PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRODI EKONOMI SYARIAH DALAM PENYELESAIAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DAN DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PRODI EKONOMI SYARIAH

  • Rudi Aryanto Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah Palembang
Keywords: Quality of Service, Satisfaction and Image

Abstract

This study aims to find out the quality of Islamic Economy Study Service in completing the administration of student satisfaction and its impact on the image of Islamic Economics Program. The analysis technique used is through t test and R² test. Then in this study there are variables between, then automatically direct and indirect influence must be done so that used path analysis. The results showed that simultaneously tangible, reliability, responsiveness, assurance and emphaty variables significantly influence students' satisfaction in administrative settlement in sharia economic process. Then partially only the responsiveness and empathy variable that has no significant effect on student satisfaction. Student satisfaction variable has a significant influence on image of Islamic Economics Study Program. The tangible variables affect the image of the Islamic Economy Study Program through the students' satisfaction of 60.2%. The variable of reliability affects the image of Islamic Economics Program through student satisfaction of 0.7%. Responsiveness variable affects the image of Islamic Economics Program through student satisfaction of 18%. Assurance variables affect the image of Islamic Economics Program through student satisfaction of 6.7%. Emphaty variables affect the image of Islamic Economic Prodi through student satisfaction of 28.8%.

References

Arafah, 2004, “Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Image” Media Riset Bisnis dan Manajemen, Vol IV, April, Hal 55-75.
Bumida Bumiputera. 2013. Annual Report. PT Asuransi Bumida Bumiputera 1967, Jakarta.
Chen, Cheng-Nan. 2007. The Relation among Social Capital, Entrepreneurial Orientation, Organizational Resources and Entrepreneurial Performance for New Ventures, Contemporary Management Research. National Cheng Kung University.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran – Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Edisi Kesembilan, Alihbahasa Hendra Teguh dan Rony A Rusli. Penerbit Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid Ke - 1 dan 2 (terjemahan). Edisi Millenium. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip., A.B. Susanto. 2010. Manajemen Pemasaran Di Indonesia. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip., Amrstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ke Delapan, Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Lili, Yun Nyat. 2006. Analisis Mutu Layanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada PT. Sahabat Valas. Tesis, Manajemen Pemasaran. Institut Bisnis dan Informatika Indonesia, Jakarta.
Lovelock. Christopher H, Wright. L.K. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit PT Indeks, Indonesia.
Lupioadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ke-2. Salemba Empat: Jakarta.
Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan. Edisi Keempat. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Moleong, Lexy J, 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya, Bandung.
Natalisa, Diah. 2007. Riset Pemasaran-Konsep dan Aplikasi Dalam Penelitian, Unsri : Palembang.

Nawawi, Hadari, 2007. Manajemen Strategik Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan (Dengan Ilustrasi di Bidang Pendidikan). Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Parasuraman, A., Valerie a. Zeithaml, Loenard L. Berry. 1996. SERVQUAL : Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64, p.12-40.
Santoso, Singgih. 2006. Latihan SPSS Statistik Parametrik. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sevy Renita Setyaningrum, 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Terhadap Citra Perusahaan Melalui Kepuasan Peserta Dan Perilaku Keluhan Pada Peserta Program Jaminan Sosial Tenaga Kerja PT Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Jember.
Simamora. Bilson. 2002. Riset Konsumen (Falsafah, Teori dan Aplikasi). Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Soepono, Bambang. 2002. Statistik Terapan Dalam Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial dan Pendidikan. Rhineka Cipta: Jakarta.
Solimun. 2012. Multivariate Analysis – Structural Equation Modelling (SEM) – LISREL AND AMOS. Penerbit Universitas Negeri Malang.
Sri Rahayu, Yayuk, O.S. Hastoeti Harsono dan Agus Suman. 2008. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Pada Universitas Swasta Di Kota Malang). Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya Malang.
Stanton, William J. 1999. Prinsip Pemasaran, Jilid Ke-1, Edisi Ketujuh. Erlangga: Jakarta.
Sugandini, 2003. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Image. Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol II, hal 165-171.
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Administrasi. Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Pendidikan; pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D. Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Sumarsono. 2002. Metode Penelitian Akuntansi Beserta Contoh Interpretasi Hasil Pengolahan Data. Surabaya.
Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa, Edisi IV – Yogyakarta. Penerbit CV. Andi Offset Yogyakarta.
Umar, Husein. 2002. Metodologi Penelitian – Aplikasi dalam Pemasaran. Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Published
29-01-2018
How to Cite
Aryanto, R. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRODI EKONOMI SYARIAH DALAM PENYELESAIAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DAN DAMPAKNYA TERHADAP CITRA PRODI EKONOMI SYARIAH. I-Finance: A Research Journal on Islamic Finance, 3(2), 213 -. https://doi.org/https://doi.org/10.19109/ifinance.v3i2.1691
Section
Artikel