“PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN DEBITUR USAHA MIKRO DAN KECIL (UMK) PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL”, ifinance, vol. 2, no. 1, pp. 86–98, Dec. 2016, doi: 10.19109/ifinance.v2i1.1011.