R. Lidyah and S. Anggraini, “TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP STANDAR PELAYANAN (STUDI KASUS PADA PT. BANK X DI PALEMBANG)”, Nurani, vol. 14, no. 1, pp. 51–72, Jun. 2014, doi: 10.19109/nurani.v14i1.101.