Customer Service Optimization: A Study of Service Quality Analysis
Article Sidebar
Published:
Apr 24, 2024
Keywords:
Tangible evidence, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
Main Article Content
Abstract
This research aims to optimize customer service through the analysis of service quality using a qualitative approach. Through the collection of descriptive data in the form of written and oral language from observable respondents, the study seeks to delve into individual or group phenomena related to customer service. The research methodology adopts the Miles and Huberman model with a focus on data presentation, data reduction, and conclusion drawing. The results of this data analysis are expected to provide a complex overview of customer service quality, identify weaknesses or deficiencies that may exist, and provide a basis for improvement recommendations. This research contributes to understanding customer expectations and perceptions, advancing the understanding of customer service in the context of modern business, and providing a foundation for company strategies to achieve a competitive advantage through superior customer service.
Article Details
How to Cite
Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Customer Service Optimization: A Study of Service Quality Analysis. El-Idare: Journal of Islamic Education Management, 10(1), 84-89. https://doi.org/10.19109/elidare.v10i1.21579
Section
Artikel
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The requirements that must be met by the author are as follows: 1.The author saves the copyright and gives the journal simultaneously with the license under Creative Commons Attribution License which permits other people to share the work by stating that it is firstly published in this journal. 2.The author can post their work in an institutional repository or publish it in a book by by stating that it is firstly published in this journal. 3.The author is allowed to post their work online (for instance, in an institutional repository or their own website) before and during the process of delivery. (see Open Access Effect).
How to Cite
Nafisah, D., & Surianto, M. A. (2024). Customer Service Optimization: A Study of Service Quality Analysis. El-Idare: Journal of Islamic Education Management, 10(1), 84-89. https://doi.org/10.19109/elidare.v10i1.21579
References
Akbarjono, A. (2017). Konsep Mutu Dalam Perspektif Konsumen Pendidikan. At-Ta'lim: Media Informasi Pendidikan Islam, 13(1), 1-18.
Akhyar, A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 6(2), 103-113.
Aprinaldi, A., Nyorong, M., & Diana, V. E. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Simeulue Kabupaten Simeulue. Journal Of Healthcare Technology and Medicine, 8(2), 1303-1311.
Arkandito, G. F., Maryani, E., Rahmawan, D., & Wirakusumah, T. K. (2016). Komunikasi Verbal Pada Anggota Keluarga yang Memiliki Anak Indigo. Jurnal Manajemen Komunikasi, 1(1), 42-56.
Chadiq, U. (2015). Customer Relationship Management (CRM): Pilihan Strategi Untuk Meraih Keunggulan Bersaing. Dharma Ekonomi, 18(33), 1-14.
Fandy, T., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Hanafi, I., Trisolvena, M. N., & Sumiati, S. (2023). Analisis Dampak Kualitas Layanan Pada Fakultas Ekonomi Universitas di Provinsi Jawa Timur, Jawa Barat dan Jawa Tengah. Jurnal EMT KITA, 7(4), 1128-1138.
Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3) 750-760.
Jannah, M. (2014). Strategi Inovasi Produk Dalam Mencapai Keunggulan Kompetitif. Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam, 5(1), 1-15.
Karneli, O. (2014). Kontribusi Ilmu Administrasi Dalam Menghadapi Masalah Krusial Aktivitas Bisnis Di Era Digital. Jurnal Aplikasi Bisnis, 5(1), 64-84.
Karsono, K., Purwanto, P., & Salman, A. M. B. (2021). Strategi Branding Dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Madrasah Tsanawiyah Negeri. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 869-880.
Lestari, A. (2015). Kajian Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Agama Islam (STAIN) Palopo. Al-Khwarizmi: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, 3(1), 123-142.
Mulyawan, A., & Juhana, D. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(1), 1-15.
Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2013). Analisis Deskriptif Pemasaran Jasa Di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Computech & Bisnis, 7(1), 42-55.
Pratama, R., & Wibowo, S. W. (2023). Reevaluasi Asumsi Klasik Dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Sebuah Analisis Mendalam Pada Teori Pelayanan Pelanggan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 2(12), 111-121.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Method). Bandung: Alfabeta.
Sulistyo, E. (2019). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Generasi Digital Native. Libraria Jurnal Perpustakaan, 7(1), 57-76.
Tamri, T., Erwandi, R., Iskandar, D., & Slamat, J. (2023). Peran Emosi Terhadap Rasionalitas dan Pembelian Impulsif Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Silampari. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 1767-1775.
Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Development, 5(1), 55-69.
Wijayanti, F. A., Hudzaifah, H. M., & Lisa, U. F. (2023). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Bimbingan Akademik di Program Studi Sarjana Kebidanan. Cetta: Jurnal Ilmu Pendidikan, 6(2), 199-211.
Winarno, J. (2008). Emotional Intelegence Sebagai Salah Satu Faktor Penunjang Prestasi Kerja. Jurnal Manajemen Maranatha, 8(1), 12-19.
Zakhiroh, R. (2017). Pengaruh Kinerja Tenaga Administrasi Sekolah Terhadap Kualitas Layanan Administrasi Non Akademik. DIDAKTIKA: Jurnal Pemikiran Pendidikan, 19(2), 59-70.
Akhyar, A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 6(2), 103-113.
Aprinaldi, A., Nyorong, M., & Diana, V. E. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Simeulue Kabupaten Simeulue. Journal Of Healthcare Technology and Medicine, 8(2), 1303-1311.
Arkandito, G. F., Maryani, E., Rahmawan, D., & Wirakusumah, T. K. (2016). Komunikasi Verbal Pada Anggota Keluarga yang Memiliki Anak Indigo. Jurnal Manajemen Komunikasi, 1(1), 42-56.
Chadiq, U. (2015). Customer Relationship Management (CRM): Pilihan Strategi Untuk Meraih Keunggulan Bersaing. Dharma Ekonomi, 18(33), 1-14.
Fandy, T., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Hanafi, I., Trisolvena, M. N., & Sumiati, S. (2023). Analisis Dampak Kualitas Layanan Pada Fakultas Ekonomi Universitas di Provinsi Jawa Timur, Jawa Barat dan Jawa Tengah. Jurnal EMT KITA, 7(4), 1128-1138.
Haryanto, E. (2013). Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3) 750-760.
Jannah, M. (2014). Strategi Inovasi Produk Dalam Mencapai Keunggulan Kompetitif. Islamiconomic: Jurnal Ekonomi Islam, 5(1), 1-15.
Karneli, O. (2014). Kontribusi Ilmu Administrasi Dalam Menghadapi Masalah Krusial Aktivitas Bisnis Di Era Digital. Jurnal Aplikasi Bisnis, 5(1), 64-84.
Karsono, K., Purwanto, P., & Salman, A. M. B. (2021). Strategi Branding Dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Madrasah Tsanawiyah Negeri. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 869-880.
Lestari, A. (2015). Kajian Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Agama Islam (STAIN) Palopo. Al-Khwarizmi: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, 3(1), 123-142.
Mulyawan, A., & Juhana, D. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(1), 1-15.
Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2013). Analisis Deskriptif Pemasaran Jasa Di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Computech & Bisnis, 7(1), 42-55.
Pratama, R., & Wibowo, S. W. (2023). Reevaluasi Asumsi Klasik Dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Sebuah Analisis Mendalam Pada Teori Pelayanan Pelanggan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 2(12), 111-121.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Method). Bandung: Alfabeta.
Sulistyo, E. (2019). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Generasi Digital Native. Libraria Jurnal Perpustakaan, 7(1), 57-76.
Tamri, T., Erwandi, R., Iskandar, D., & Slamat, J. (2023). Peran Emosi Terhadap Rasionalitas dan Pembelian Impulsif Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Silampari. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(2), 1767-1775.
Veronica, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Development, 5(1), 55-69.
Wijayanti, F. A., Hudzaifah, H. M., & Lisa, U. F. (2023). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Bimbingan Akademik di Program Studi Sarjana Kebidanan. Cetta: Jurnal Ilmu Pendidikan, 6(2), 199-211.
Winarno, J. (2008). Emotional Intelegence Sebagai Salah Satu Faktor Penunjang Prestasi Kerja. Jurnal Manajemen Maranatha, 8(1), 12-19.
Zakhiroh, R. (2017). Pengaruh Kinerja Tenaga Administrasi Sekolah Terhadap Kualitas Layanan Administrasi Non Akademik. DIDAKTIKA: Jurnal Pemikiran Pendidikan, 19(2), 59-70.