Analisis Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual)
Article Sidebar
Published:
Dec 30, 2017
Keywords:
Servqual, PASSION, Kualitas Layanan
Main Article Content
Abstract
Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) perlu dilakukan evaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan dengan mengunakan metode Service Quality (Servqual) yang berfokus pada lima variabel yaitu : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty, serta menghitung nilai dari persepsi dan harapan dari layanan. Hasil penelitian ini menghasilkan nilai persepsi kualitas layanan PASSION sebesar 5,938 sedangkan nilai harapan pengguna layanan PASSION sebesar 6,386 yang artinya kualitas layanan PASSION belum memenuhi harapan dari pengguna layanan. Dari hasil penelitian ini sebagai masukan bagi penyedia layanan dan pihak pengembang layanan PASSION untuk lebih meningkatkan layanan PASSION dari segi fasilitas hingga keamanan dalam menggunakan layanan PASSION agar dapat meningkatkan kualitas layanan kedepannya dan dapat memberikan layanan yang memuaskan kepada pengguna layanan PASSION.
Article Details
How to Cite
Arpan, A., Santi, R., & Fadilah, E. (2017). Analisis Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), 3(2), 103-110. https://doi.org/10.19109/jusifo.v3i2.3864
Section
Articles
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
How to Cite
Arpan, A., Santi, R., & Fadilah, E. (2017). Analisis Kualitas Layanan Pegadaian Application Support System Integrated Online (PASSION) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), 3(2), 103-110. https://doi.org/10.19109/jusifo.v3i2.3864
References
Daniel, C. N. & Berinyuy, L. P. (2010). Using The Servqual Model to Assess Service Quality and Customer Saticfaction. Umea Universitet.
Hamidi. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: pendekatan praktis penulisan proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Thoifah, I. (2016). Statistika Pendidikan dan Metode Penelitian Kuantitatif. Malang: Madani.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Hamidi. (2010). Metode Penelitian Kualitatif: pendekatan praktis penulisan proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Thoifah, I. (2016). Statistika Pendidikan dan Metode Penelitian Kuantitatif. Malang: Madani.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.