The Influence of Service Quality and Infrastructure on Student Satisfaction and Loyalty at SMPIT Muhammadiyah Pangkalan Kerinci

Elvi Sri Rizkiyani; Gusnardi; Gimin

doi:10.19109/tadrib.v11i2.28658

Authors

Elvi Sri Rizkiyani Universitas Riau
Gusnardi Universitas Riau
Gimin Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.19109/tadrib.v11i2.28658

Keywords:

Service Quality, Infrastructure, Satisfaction, Loyalty

Abstract

Student loyalty reflects a strong commitment to their school, demonstrated through continued support for the services provided and influencing prospective students to enroll. This study aims to analyze the effect of service quality and school facilities on student loyalty, with student satisfaction serving as a mediating variable. The research was conducted at SMPIT Muhammadiyah Pangkalan Kerinci using a quantitative approach. The sampling technique employed was a saturated sample, involving the entire population of 34 students. Data were collected through questionnaires and analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The results show that service quality and school facilities significantly influence student satisfaction, which in turn affects student loyalty. These findings emphasize that improving service quality and providing adequate facilities are essential in fostering student satisfaction and loyalty. The practical implication of this study suggests that schools should focus on enhancing educational services and infrastructure to build stronger student engagement and commitment.

References

Akbar, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sarana Dan Prasarana Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loylitas Konsumen Pada Industri Perhotelan Di Banda Aceh. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akutansi, 5(1), 1–7.

Alfiyanti, Sari, F., A, G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Partisipasi Anggota terhadap Kinerja Koperasi Silva Selatpanjang Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Kepulauan Meranti. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(6), 1–10.

Aregawi, T. (2018). Factors Affecting Customer Loyalty: (Experience From Dashen Bank Adigrat Area Branch). International Journal of Science and Research, 7(9), 101–105.

Budiarno, Nyoman. Ida Bagus, & Lukitaningsih, A. (2022). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(2), 226–230.

Bulkia, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), 49–58.

Dakhori., Apriliani, D., & Sudibyo, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendidikan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di SMP. Jurnal Of Education Research, 5(3), 3262–3270.

Detry, S., P, Sumarno, Kartikowat., S. (2023). Analisis Kepuasan Kualitas Pelayanan MTS-Al Muttaqin Pekanbaru sebagai Pembentuk Citra Sekolah dan Customer loyalty. 13(1), 1–11.

Ekawarna, E., Denmar, D., & Eka Wibawa, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Sekolah Terhadap Keuasan Orang Tua di SMP Islam AL- FALAH Kota Jambi. Jurnal Aplikasi Manajemen, 3(2), 177–187.

Fardani, N. E. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Mobile Broadband Services Telkomsel Di Kota Bandung Tahun 2014. E-Proceeding Of Management, 2(2), 1–10.

Foedjiwati dan Samuel, H. (2013). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(4), 74–82.

Herawati, H. (2019). Pengaruh Kinerja Tenaga Pendidik Dan Sarana Prasarana Terhadap Loyalitas Orang Tua Peserta Didik Di Sdit As-Syafi‟iyah. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 10(2), 66–76.

Herman. (2019). Analysis Of The Effect Of Service Quality, School Image, School Environment And Teaching Quality On Student Satisfactional-Huda Pekanbaru. 10(2), 155–170.

Indrawati, A. D. (2013). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(2), 135–142.

Kurnia, E. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan terhadap Kepuasan, Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Jurnal Economi, 4(1), 127–134.

Kurniawan, F. Y., & Sari, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Perusahaan Konveksi Inglorious Industries Di Kota Bandung. Proceeding of Management, 4(1), 735–744.

Lapalelo. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT Hasjrat Abadi Manado). Jurnal Manajemen, 2(4), 224–234.

Naidah, & R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Pln (Persero) Rayon Selayar. Jurnal Ekonomi Balance Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 96–105.

Nastiti. U., D. (2015). Pengaruh Layanan Mengajar Dosen Dan Pemanfaatan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Pasundan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 22(1), 1–13.

Nursal, M., F & Panday, R. (2021). The Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180.

Purwati, A., A. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Perguruan Tinggi. 2(1), 84–92.

Rahareng, V.,, J, Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom). Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(2), 201–211.

Risdyanto, A, A. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Yayasan Agaphe Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan PengembanganJurnal Bisnis Dan Pengembangan, 12(1), 22–31.

Rokhani, S., & Marlianingrum, P. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Pembelajaran Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dimasa Pandemi Covid-19. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(3), 291–310.

Sairi, A., & Safrizal, M. (2018). Pengaruh Mutu Layanan Sarana Dan Prasarana Terhadap Kepuasan Murid. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan), 3(1), 20–27.

Saputra, A., L., G. Sriyanto, A. (2021). Teori Manajemen Sarana Prasarana. Jurnal Jurusan Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 1–8.

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143.

Sinta, I. M. (2019). Manajemen Sarana dan Prasarana. Jurnal ISEMA: Islamic Education Manajemen, 4(1), 77–92.

Sofyan. (2013). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas, Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Star Clean Car Wash Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1–12.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Sukma, B., C, Murwanto, H. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 300–309.

Syarnubi, S., & Fahiroh, S. (2024). Shame Compensation in Islamic and Psychological Perspectives. Tadrib: Jurnal Pendidikan Agama Islam, 10(1), 12-31.

Syarnubi, S., Efriani, A., Pranita, S., Zulhijra, Z., Anggara, B., Alimron, A., ... & Rohmadi, R. (2024, April). An analysis of student errors in solving HOTS mathematics problems based on the newman procedure. In AIP Conference Proceedings (Vol. 3058, No. 1). AIP Publishing.

Syerlita, R., dan Siagian, I. (2024). The Impact of the Development of the Industrial Revolution 4.0 on Education in the Current Era of Globalization. Journal on Education, 7(1), 3507–3515.